Políticas de Cambios y Devoluciones

En JYS Muebles nos comprometemos a entregar productos de calidad, fabricados con dedicación y detalle. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, a continuación te explicamos nuestras políticas y condiciones.

🔄 Cambios o devoluciones de productos estándar

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido utilizado.
• Se encuentra en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• No se trata de un producto hecho a medida o personalizado.

Importante: Los costos de envío asociados al cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de JYS Muebles (producto dañado, equivocado o defectuoso).

🎨 Productos personalizados o hechos a medida

Los productos fabricados según especificaciones del cliente no están sujetos a devoluciones ni cambios por retracto, dado que son realizados bajo pedido.

Esto incluye:

• Modificaciones de tamaño.
• Elección de materiales, colores o terminaciones especiales.
• Diseños personalizados aprobados previamente.

Sin embargo, si el producto llega dañado o con defectos de fabricación, nos comprometemos a repararlo, reemplazarlo o reembolsarlo, previa evaluación del caso.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de alguno de los siguientes medios:

• 📧 Correo: ventas@jysmuebles.cl

• Incluye la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

💸 Reembolsos

• El reembolso, si corresponde, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles desde la confirmación.

❗ Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados o intervenidos.
• Artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales.
• Daños causados por mal uso o manipulación inadecuada del producto.

⚖️ Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley 19.496), el derecho a retracto no aplica a productos personalizados, fabricados según especificaciones del cliente (Art. 3 bis).

🧭 ¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a:

📧 contacto@jysmuebles.cl

Gracias por confiar en JYS Muebles.